Sinistro de seguro residencial: passo a passo + tempo de pagamento (2026)

Sinistro residencial pega de surpresa. A boa notícia: o processo é padronizado e funciona, desde que você siga os passos certos.

Passo 1: Acionar a seguradora (primeiras 24h)

Ligue pra central da seguradora OU pra sua corretora. Cliente Solatium: 0800 317 0800. Não saia tirando foto e mexendo nas coisas antes de avisar.

Passo 2: Vistoria (3-7 dias úteis)

Seguradora envia perito pra avaliar danos. Você precisa estar presente. O perito documenta com fotos, lista bens danificados, estima custos.

Passo 3: Documentação (você fornece)

• Cópia da apólice + RG/CPF + comprovante residência
• BO (Boletim de Ocorrência) — obrigatório pra roubo/furto
• Laudo Corpo de Bombeiros — obrigatório pra incêndio
• Notas fiscais dos bens danificados
• Conta de luz (pra danos elétricos)
• Fotos do antes/depois

Passo 4: Análise (5-10 dias úteis)

Seguradora confere apólice, vê se evento é coberto, calcula valor. Corretora boa empurra o processo, briga em casos cinzentos.

Passo 5: Pagamento (3-7 dias úteis após aprovação)

Depósito em conta cadastrada. Algumas seguradoras adiantam parcial.

Tempo total médio 2026

• Sinistro simples (vidro, dano elétrico): 7-15 dias úteis
• Sinistro médio (vendaval, incêndio parcial): 20-35 dias
• Sinistro grande (incêndio total, perda total): 30-60 dias
• Sinistro com perícia complexa (contestação): 60-120 dias

Quando sinistro pode ser NEGADO

• Risco não declarado (reformou sem avisar)
• Cobertura não contratada
• Negligência grave (porta aberta por horas)
• Sub-declaração de capital (paga proporcional)
• Documentação incompleta
• Sinistro em período de carência

Por que ter corretora ajuda

Sem corretora você liga no 0800 e fica na fila. Com Solatium, abrimos o sinistro, acompanhamos e brigamos. Veja [Seguro Residencial](https://solatiumseguros.com/seguro-residencial).